ELVIRE répond aux questions SAV, suit les commandes, gère les réclamations et escalade vers votre équipe uniquement les cas complexes. Jour, nuit, week-end.
"Où en est ma commande ?" · "Quels sont vos horaires ?" · "Comment faire un retour ?" 80% des appels SAV sont des demandes répétitives. ELVIRE s'en occupe, votre équipe garde son énergie pour les cas complexes.
Elle ne remplace pas votre équipe. Elle la soulage des 80% de demandes simples, pour qu'elle se concentre sur les vrais dossiers.
Horaires, localisation, tarifs, services proposés, politique de retour, conditions de garantie. Elle maîtrise votre catalogue mieux qu'un nouveau recrue.
Elle interroge votre Shopify / WooCommerce / CRM en temps réel. "Votre commande #2847 est expédiée, livraison mardi." — sans transférer.
Disponibilité, délai de fabrication, specs techniques, prix, compatibilité. Tout ce qui est dans votre catalogue devient accessible par téléphone.
Elle écoute, reformule, ouvre un ticket dans votre outil, rassure le client, et escalade au bon niveau selon votre règle de routage.
Réparation, intervention, passage technicien, consultation. Elle pose le RDV directement dans votre agenda d'équipe, en respectant les zones et créneaux.
Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot Service, Gorgias. Chaque appel génère un ticket avec transcription complète, catégorisé et priorisé.
Elle détecte l'urgence, l'émotion, la complexité. Client en colère → ticket prioritaire + notif urgente. Problème technique → transfert au bon expert.
Après chaque appel, le client reçoit un récap email : "Voici ce qu'on a vu ensemble, voici les prochaines étapes." Transparence totale.
Commande en attente de paiement, SAV ouvert depuis X jours, abonnement à renouveler — ELVIRE rappelle proactivement selon vos règles.
Une cartographie non exhaustive de ce qu'elle peut traiter sans intervention humaine. Le reste ? Escaladé vers votre équipe avec tout le contexte.
ELVIRE sait reconnaître quand une demande dépasse son périmètre. Elle transmet le dossier au bon humain, avec tout le contexte, sans perdre une seconde.
Vous définissez les règles d'escalade pendant l'onboarding : mots-clés d'urgence, tonalité client, types de problèmes, horaires de renvoi. ELVIRE applique, vous ajustez.
Extraits de conversations SAV adaptées par secteur. Résolution autonome ou escalade — à chaque fois, la bonne décision.
Chaque appel crée un ticket dans votre stack existante. Aucun process à changer pour votre équipe.
Fonio, Callin.io — vous payez un accès, à vous de configurer le routage, les réponses, les escalades. Chez 11 Studio, on paramètre tout votre SAV avec vous.
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Fonio
99€ / mois
Self-service
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Callin.io
à partir de $30 / mois
Self-service 🇺🇸
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★ Recommandé
ELVIRE
par 11 Studio
Clé en main 🇫🇷
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| Installation & configuration | |||
| Personnalisation voix, prompt, secteur | |||
| Accompagnement humain | |||
| Intégrations avancées n8n, CRM, WhatsApp | |||
| Support réactif | |||
| Adapté aux artisans / PME FR | |||
| En résumé | Self-service. Vous configurez seul, personne ne vous guide. | Plateforme 100% anglophone. Aucun support français, intégrations limitées. | Tout est fait pour vous.En 1 journée. On reste à vos côtés. |
Donnez-nous 30 secondes : laissez votre numéro, ELVIRE vous appelle et joue une situation SAV typique de votre métier (commande, retour, réclamation).
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